Trocas e Devoluções

Ao receber seu pedido, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pacote. Esse é um direito garantido como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

A troca ou devolução só será realizada após o recebimento do produto e análise pela nossa equipe, para confirmar que o item não foi utilizado e não apresenta sinais de uso indevido.

A devolução por arrependimento será aceita desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original. Já a devolução por defeito de fabricação será aceita quando o produto não tiver sido submetido a condições que caracterizem mau uso, como: contato prolongado com produtos químicos agressivos (perfumes, cremes, produtos de limpeza abrasivos), quedas, arranhões profundos, deformações por força excessiva, ou modificações não autorizadas. Esses fatores comprometem a durabilidade e o acabamento das joias Only Steel e não são cobertos pela garantia.

Importante: diferente de outros metais, o aço inoxidável 316L da Only Steel não escurece nem oxida com o uso comum — por isso, qualquer alteração nesse sentido é analisada como possível defeito de fabricação, e não como desgaste natural. Saiba mais na nossa página de Garantia Vitalícia.

Em situações de defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para comunicar nossa equipe. Poderão ser solicitadas fotos ou, em alguns casos, o envio do produto para análise. Confirmado o defeito, você poderá optar pela troca do item ou pelo reembolso integral. Após esse período, o item permanece coberto pela nossa garantia vitalícia — consulte as condições completas na página de Garantia.

As joias da Only Steel são produzidas em aço inoxidável 316L, o mesmo padrão utilizado em implantes cirúrgicos, com controle de qualidade rigoroso, o que reduz ao máximo a possibilidade de problemas. Caso ocorra algum imprevisto, estaremos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Reembolso

Todos os reembolsos aprovados serão comunicados por e-mail. Para compras realizadas via Pix ou boleto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da transação. Para pagamentos feitos com cartão, o valor será estornado em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.