Política de Garantia

A Only Steel compromete-se a assegurar a qualidade e a autenticidade dos produtos comercializados, de acordo com a legislação vigente. Para garantir a satisfação e a confiança dos clientes, estabelecemos a seguinte política de garantia:

1. Autenticidade do Aço Inoxidável 316L

Todas as peças comercializadas pela Only Steel são fabricadas em aço inoxidável 316L, o mesmo padrão utilizado em implantes cirúrgicos, com garantia de material em todas as peças. Trabalhamos apenas com fornecedores que atestam a autenticidade do material.

2. Itens Promocionais e Brindes

Produtos recebidos como brindes ou itens promocionais, que não fazem parte da compra principal, não têm direito a garantia estendida. A garantia para esses itens seguirá apenas o que está previsto na legislação aplicável para trocas e devoluções, conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

3. Garantia dos Produtos

As joias em aço inoxidável 316L adquiridas no site da Only Steel contam com garantia dentro dos seguintes critérios:

• Prazo de Garantia: Garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, cobrindo problemas como quebra de solda, falha em fechos e travas, oxidação ou ferrugem do aço.
• Cobertura da Garantia: Abrange defeitos de fabricação e vícios ocultos, conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Quaisquer defeitos identificados durante o uso normal do produto serão corrigidos sem custos adicionais.
• Desgaste Natural: O desgaste natural decorrente do tempo de uso é sujeito a avaliação técnica para determinar se está dentro da cobertura da garantia. Diferente de outros metais, o aço inoxidável 316L não escurece nem oxida com o uso comum — por isso, qualquer alteração nesse sentido é analisada como possível defeito de fabricação.

4. Troca e Devolução

• Prazo de Devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, seja por arrependimento ou defeito aparente, sem necessidade de justificativa.
• Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Only Steel, que fornecerá as instruções para devolução ou troca.
• Análise Técnica: O prazo de resposta é de até 3 (três) dias úteis após o contato, podendo variar conforme a complexidade do defeito identificado.

5. Como Solicitar Assistência

Se houver necessidade de acionar a garantia ou esclarecer dúvidas sobre autenticidade, cuidados ou defeitos, entre em contato com nosso suporte.

Nota: A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, contato prolongado com produtos químicos abrasivos, impactos, quedas, modificações não autorizadas ou acidentes.

Agradecemos pela confiança nas joias da Only Steel e estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.